Regulamin produktów personalizowanych

Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na produkty personalizowane dostępne w sklepie Papierove Love, prowadzonym przez Agatę Żurawską z siedzibą w Pławnicy 121a, 57-500 Bystrzyca Kłodzka, NIP: 8811462276.
Produkty personalizowane to produkty tworzone na specjalne zamówienie klienta, zgodnie z podanymi przez niego danymi – np. imionami, datami, kolorystyką, grafiką lub innymi szczegółami wykonania.
W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie ma Regulamin sklepu dostępny pod adresem: https://papierovelove.pl/regulamin.

Zamówienia na produkty personalizowane można składać:
- przez stronę internetową papierovelove.pl,
- poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy, jeśli dana oferta tego wymaga.
Klient zobowiązany jest do podania kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie lub brak możliwości wykonania projektu.
W przypadku niestandardowego zamówienia (np. zmiana układu, kolorystyki, specjalne formaty) konieczne może być wcześniejsze uzgodnienie szczegółów mailowo.

W przypadku produktów wymagających indywidualnego projektu (np. zaproszeń, winietek, naklejek ślubnych), klient otrzymuje wstępną wizualizację drogą mailową.
Klient ma prawo do maksymalnie 2 drobnych poprawek w ramach zamówienia. Większa liczba zmian lub projektowanie od nowa może wiązać się z dodatkowymi kosztami – o czym klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem prac.
Po akceptacji projektu przez klienta, nie ma możliwości wprowadzania kolejnych zmian.

Czas realizacji zamówień personalizowanych wynosi do 20 dni roboczych od:
- momentu opłacenia zamówienia,
- otrzymania kompletu informacji niezbędnych do wykonania projektu,
- oraz akceptacji wizualizacji (jeśli dotyczy).
Termin może być krótszy lub dłuższy w zależności od ilości zamówień lub skomplikowania projektu. W razie konieczności wydłużenia terminu, klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie.

Produkty personalizowane wymagają pełnej przedpłaty. Realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu płatności.
Zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, klient nie ma prawa odstąpić od umowy w przypadku zamówień personalizowanych, tj. przygotowanych według specyfikacji zamawiającego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku błędów w projekcie powstałych z winy klienta (np. literówki w przesłanym tekście), Papierove Love nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku błędu po stronie wykonawcy – zostanie zaproponowana poprawka lub nowy wydruk, na koszt firmy.

Reklamacje można składać na adres kontakt@papierovelove.pl w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- numer zamówienia lub faktury,
- opis problemu,
- ewentualne zdjęcia dokumentujące wadę.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni. Jeśli zostanie uznana za zasadną, klient otrzyma poprawiony produkt lub – w wyjątkowych sytuacjach – zwrot pieniędzy.

Dane osobowe klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz ewentualnego kontaktu w sprawie projektu.
Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://papierovelove.pl/polityka-prywatnosci.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 maja 2025 roku i obowiązuje do odwołania.
Papierove Love zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
Wszystkie zarchiwizowane wersje regulaminu są dostępnie poniżej w pdf.

Regulamin produktów personalizowanych 1.11.2021 r.